Ultima actualizare: 10 septembrie 2025
Vrem să fii mulțumit. Respectăm dreptul legal de retragere pentru cumpărăturile la distanță și explicăm simplu condițiile de retur pentru produsele noastre.
1. Termenul de retragere
Poți renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a justifica decizia. Este suficient să ne trimiți o notificare prin e-mail sau formularul „Contact”.
2. Condiții generale
- Produsul trebuie returnat neutilizat, nedesigilat și în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
- Returnările care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau acceptate cu o diminuare a valorii.
- Produse exceptate: pentru motive de protecție a sănătății și igienă, tutunul și consumabilele care au fost desigilate nu se pot returna. De asemenea, nu se returnează produse personalizate sau realizate după specificațiile tale.
3. Cum inițiezi returul
- Ne anunți pe contact@lagaleata-tutunfiricelvrac.com în termenul de 14 zile.
- Primești instrucțiunile de expediere și codul de retur.
- Trimiți produsul ambalat corespunzător, prin curier, la adresa indicată.
4. Costul transportului de retur
Costul este, în mod obișnuit, suportat de client, cu excepția cazurilor de produs greșit livrat sau defect la primire (vezi punctul 5).
5. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă primești un produs defect sau altul decât cel comandat, anunță-ne în 48 de ore de la livrare. Vom înlocui fără costuri suplimentare sau îți vom restitui integral suma, inclusiv transportul.
6. Rambursarea banilor
- Rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea returului, în aceeași modalitate de plată folosită inițial (sau în altă modalitate agreată).
- Dacă produsul prezintă urme de utilizare, lipsuri sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
7. Ambalare și responsabilitate
Până la recepția noastră, răspunzi pentru integritatea coletului returnat. Te rugăm să ambalezi bine produsele fragile/voluminoase.
8. Întrebări rapide
- Pot deschide pachetul? Da, pentru a verifica vizual produsul. Dacă îl desigilezi sau îl utilizezi, dreptul de retragere se poate pierde în cazul consumabilelor.
- Cât durează schimbul? Trimitem produsul de schimb după ce recepționăm și validăm returul inițial.
Pentru orice situație particulară (cadouri, comenzi corporate, volume mari), scrie-ne la contact@lagaleata-tutunfiricelvrac.com – găsim o soluție corectă.
